Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti
Growia-H s. r. o.

Obsah:

1. Identifikačné údaje,
2. Výklad pojmov,
3. Osobitné ustanovenia o zmluvách uzatvorených na diaľku medzi Poskytovateľom a Zákazníkom (Zákazníkom Spotrebiteľom a Zákazníkom Podnikateľom)
4. Predmet Zmluvy, uzavretie Zmluvy, Objednávka,
5. Právo duševného vlastníctva, licenčná dohoda a podmienky používania Elektronického obsahu,
6. Platobné podmienky, fakturácia a pokuty,
7. Mlčanlivosť,
8. Zodpovednosť za škodu, uplatnenie reklamácie, Reklamačný poriadok,
9. Ochrana osobných údajov,
10. Práva a povinnosti Poskytovateľa, práva a povinnosti Zákazníka,
11. Zmena Zmluvy, zánik Zmluvy,
12. Alternatívne riešenie sporov,
13. Záverečné ustanovenia.

__________________________________________________________________________________

Čl. 1.

Identifikačné údaje

1. Obchodná spoločnosť obchodná spoločnosť Growia – H s. r. o. so sídlom Hronská 335/9, 935 23 Rybník, Slovenská republika, IČO: 52 420 035, DIČ: 2121021386, IČ DPH: SK2121021386, zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 48282/N, v mene ktorej koná, Ing. Ivana Havranová – konateľka, kontaktné údaje: +421 905 869 922, ivana@expertklub.com, www.expertklub.com, číslo účtu v tvare IBAN: SK93 0900 0000 0051 6055 0522 v týchto všeobecných obchodných podmienkach (ďalej aj ako ,,VOP“) ako Poskytovateľ  vydáva tieto VOP pre poskytovanie služieb v oblasti osobného a profesijného rozvoja formou koučingu a mentorstva, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť objednávky a/alebo zmluvy uzavretej medzi Poskytovateľom a záujemcom o službu ako Zákazníkom.
2. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a Zákazníkom pri uzatvorení Zmluvy, ktorej predmetom je poskytovanie služieb Poskytovateľa a/alebo ktorej predmetom je poskytnutie prístupu k školiacim materiálom prostredníctvom prostriedkov elektronickej komunikácie.
3. Tieto VOP sa vzťahujú predovšetkým na Zákazníka, ktorý je Spotrebiteľom.
4. Tieto VOP sú záväzné pre Poskytovateľa aj pre Zákazníka.
5. Tieto VOP sú umiestnené na viditeľnom mieste v sídle Poskytovateľa a zároveň sú zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa www.expertklub.com.
6. Tieto VOP platia pre nákup cez webové rozhranie www.expertklub.com,  Všetky informácie týkajúce sa objednávky a/alebo zmluvy poskytuje Poskytovateľ na stránke www.expertklub.com.
7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať, zmeniť alebo nahradiť kedykoľvek ktorúkoľvek časť týchto VOP. Je vo Vašom záujme kontrolovať webovú stránku Poskytovateľa, či došlo k zmenám týchto VOP.
8. Tieto VOP obsahujú informácie, ktoré Zákazník potrebuje mať k dispozícii ešte pred tým, než službu objedná a/alebo uzatvorí s Poskytovateľom zmluvu. Tieto VOP je potrebné prečítať starostlivo a v prípade pripomienok alebo otázok je potrebné  kontaktovať Poskytovateľa, a to ešte pred záväzným objednaním Služby.
9. Tieto VOP sa vzťahujú na aktívne používanie webstránky Poskytovateľa Zákazníkom, najmä, nie však výlučne, na registráciu, objednávku, sprístupnenie obsahu, účasť na online aktivitách organizovaných Poskytovateľom, aktívne použitie nástroja a/alebo aplikácie v rámci webstránky Poskytovateľa Zákazníkom. 

Čl. 2.

Výklad pojmov

• Adresátom sa rozumie príjemca Komunikácie.

• Balíkom sa rozumie konkrétna špecifikácia Služby jednotlivého Programu, ako je uvedená na webovej stránke www.expertklub.com, v sekcii pomenovanej ako:
  • „My a Vy“ – Individuálny koučing, pomenovaný ako„S“, „M“, „L“ a „XL“, s určením počtu stretnutí, minimálneho a maximálneho času jedného stretnutia a ceny za konkrétny balík, ktorá je uvedená bez DPH.
  • „Dobrý lídership tréningy“ – pomenovaný ako „Basic“, „Advanced“ a „Master“.
  • „My a Váš tím“ bez konkrétneho vymedzenia počtu stretnutí, minimálneho a maximálneho času jedného stretnutia a ceny za tento balík, nakoľko v tomto prípade sa podmienky Služby dojednávajú medzi Poskytovateľom a Zákazníkom individuálne.

• Časový harmonogram je harmonogram dohodnutý medzi Poskytovateľom a Zákazníkom po odsúhlasení Cenovej ponuky, stanovený spravidla na týždňovej báze (nie výlučne), pričom určený bude len dátum prvého stretnutia Poskytovateľa Služieb s Zákazníkom.

• Cenník znamená cenu uvedenú pri konkrétnej Službe. Cenník ako je uvedený v sídle Poskytovateľa a na webovej stránke www.expertklub.com je platný.

• Cenou sa rozumie odplata Poskytovateľa za poskytnutie konkrétnej Služby konkrétnemu Zákazníkovi.  

• Dielom sa rozumie Poskytovateľom vytvorený obsah k Službe vrátane učebných materiálov a pomôcok a/alebo Elektronický obsah, ktoré používa ochranu podľa Autorského zákona.

• Dokumentom sa rozumie materiálne vyjadrenie informácie, myšlienky alebo činnosti vymieňajúcej sa medzi Poskytovateľom a Zákazníkom. Dokumenty viažuce sa ku Objednávke a/alebo Zmluve budú archivované Poskytovateľom v súlade s platnými právnymi predpismi po dobu najmenej desiatich rokov od uzavretia zmluvy, najdlhšie však po dobu podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky, za účelom jej úspešného plnenia a plnenia povinností uložených Poskytovateľovi legislatívou v oblasti účtovníctva. Dokumenty viažuce sa ku Objednávke a/alebo Zmluve nebudú sprístupňované tretím osobám, okrem osôb, ktorým právo na oboznámenie sa s dokumentmi týkajúcimi sa kúpnej zmluvy vyplýva z osobitného zákona.

• Dotknutou osobou je Zákazník, fyzická osoba, ktorého osobné údaje spracúva Poskytovateľ na základe súhlasu.

• Dozorný orgán je orgán, ktorý vykonáva kontrolu nad dodržiavaním povinností Poskytovateľa služieb vyplývajúcich mu zo zákona č. 108/2024 Z. z. Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99  Bratislava, Odbor ochrany spotrebiteľa a trhového dohľadu (tel.: 02/58 27 21 86) a právny odbor (tel.: 02/58 27 21 21, 02/58 27 21 24, 02/58 27 21 26, 02/58 27 21 47), https://www.soi.sk, https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi .

• Elektronickým obsahom sú dáta vytvorené a poskytnuté v elektronickej podobe, najmä počítačové programy, aplikácie, hry, hudba, videá alebo texty, ktorý Poskytovateľ poskytne Zákazníkovi pri plnení predmetu Zmluvy a ktorý podlieha autorským právam podľa Autorského zákona.

• E-shop je internetový obchod Poskytovateľa služieb, umiestnený na webovej stránke www.expertklub.com, prostredníctvom ktorého dochádza k objednávaniu služby na webovej stránke www.expertklub.com.

• Komunikáciou sa rozumie akákoľvek forma komunikácie medzi Poskytovateľom služieb a Zákazníkom, ktorá je požadovaná podľa týchto VOP a ktorá prebieha medzi Poskytovateľom služieb a Zákazníkom elektronicky, prostredníctvom e-mailových adries dohodnutých medzi Poskytovateľom služieb a Zákazníkom, pokiaľ v týchto VOP nie je uvedené inak. E-mail sa považuje za doručený nasledujúci pracovný deň po jeho odoslaní druhej Strane, pokiaľ nie je z Komunikácie Strán zrejmé, že bol preukázateľne doručený a prevzatý adresátom v deň jeho odoslania niektorou zo Strán ako odosielateľom.

• Objednávka – je návrhom záujmu o Služby Poskytovateľa a návrhom na uzavretie Zmluvy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom prostredníctvom internetového rozhrania webovej stránky Poskytovateľa a prostriedkov elektronickej komunikácie, na základe ktorej je realizovaný odplatný predaj Služby Poskytovateľa Zákazníkovi. Súčasťou záväznej objednávky je zaplatenie Ceny za Službu.

• Objednať s povinnosťou platby znamená, že ak ako Zákazník potvrdíte na webovej stránke Poskytovateľa tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“, tento krok sa považuje za návrh na uzavretie Zmluvy s Poskytovateľom.  

• Odosielateľom sa rozumie odosielateľ Komunikácie.

• Odstrániteľná vada je vada, ktorú je možné odstrániť.

• Osobitné informačné povinnosti sú povinnosti Poskytovateľa špecifikované v § 15 a nasl. Zákona o ochrane spotrebiteľa.

• Osobný údaj je údaj o mene, priezvisku, obchodnom mene, adrese, sídle, telefónnom čísle a e-mailovej adrese, ktorý o Zákazníkovi, fyzickej osobe, zaznamenáva alebo spracúva Poskytovateľ a ktorý vedie alebo by mohol viesť k identifikácii Zákazníka, fyzickej osoby.

• Podnikateľ je Zákazník, ktorý pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti.

• Poskytovateľom sa rozumie obchodná spoločnosť Growia – H s. r. o. so sídlom Hronská 335/9, 935 23 Rybník, Slovenská republika, IČO: 52 420 035, DIČ: 2121021386, IČ DPH: SK2121021386, zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 48282/N, v mene ktorej koná, Ing. Ivana Havranová – konateľka, kontaktné údaje: +421 905 869 922, ivana@expertklub.com, www.expertklub.com, číslo účtu v tvare IBAN: SK93 0900 0000 0051 6055 0522 .

• Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktoré nie sú týmito VOP výslovne upravené, sa riadia príslušnými ustanoveniami Zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. (ďalej len „Zákon o elektronickom obchode“) a zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon).

• Prevádzkovateľom osobných údajov je Poskytovateľ, ktorý za účelom poskytovania Služby spracúva osobné údaje Zákazníka v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o OÚ“) a o voľnom pohybe takýchto údajov v súlade s  Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „Nariadenie EPaR 2016/679“).

• Programom sa rozumie konkrétny výber Služby dostupnej na stránke Poskytovateľa pod názvom „My a Vy“, „Dobrý lídership tréningy“ a „My a Váš tím“.

• Reklamáciou Zákazníka Spotrebiteľa sa rozumie Reklamačné konanie v zmysle prísl. ustanovení zákona č. 108/2024 Z. z.  Zákon o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v platnom znení, vzťahujúce sa na Služby poskytované Poskytovateľom.

• Služba znamená odplatné poskytnutie Služby Zákazníkovi bližšie špecifikovanej na webovej stránke Poskytovateľa pod názvom jednotlivých Programov pomenovaných ako „My a Vy“, „Dobrý lídership tréningy“ a „My a Váš tím“.

• Spotrebiteľ je Zákazník, fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Vzťahy medzi Poskytovateľom a Spotrebiteľom, neupravené obchodnými podmienkami, sa riadia zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Ak ste fyzická osoba a ako Zákazník do Objednávky uvediete IČO, Poskytovateľ má zato, že Zmluvu uzatvárate ako podnikateľ, t. j. Zmluvu neuzatvárate ako Spotrebiteľ.

• Spotrebiteľská zmluva je Zmluva uzavretá medzi Poskytovateľom a Spotrebiteľom.

• Stranou a/alebo Zmluvnou stranou je Poskytovateľ a konkrétny Zákazník v právnom vzťahu vzniknutom na základe Objednávky a/alebo Zmluvy.

• Súhlasom dotknutej osoby sa rozumie akýkoľvek slobodne daný výslovný a zrozumiteľný prejav vôle, ktorým Zákazník na základe poskytnutých informácií vyjadruje svoj súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov.

• Vada služby sa rozumie najmä nedodržanie termínov stanovených Poskytovateľom, vopred neohlásený výpadok Služby spôsobený na strane Poskytovateľa, strata, poškodenie alebo zničenie dokumentu prevzatého od Zákazníka, chybné prevedenie Služby a pod.

• Vis Maior („vyššia moc“), znamená, že sa jedná o zvláštnu skutočnosť, spočívajúcu v mimoriadnej, nepredvídateľnej, neodvrátiteľnej a nezavinenej udalosti, ktorá spôsobí škodu. Môže ju predstavovať prírodná udalosť alebo neovplyvniteľné štátne nariadenie. Za vyššiu moc sa považuje aj prekážka, ktorá nastala nezávisle od vôle Poskytovateľa a bráni mu v splnení jeho povinností, ak nemožno rozumne predpokladať, že by Poskytovateľ túto prekážku alebo následky s ňou spojené odvrátil alebo prekonal, prípadne, že by v čase vzniku svojho záväzku túto prekážku mohol predvídať. V prípade, že takáto okolnosť nastane, Poskytovateľ o nej bezodkladne informuje Zákazníka, a to prostredníctvom e-mailu.

• Všeobecné informačné povinnosti sú povinnosti Poskytovateľa služieb špecifikované v § 5 a nasl. Zákona o ochrane spotrebiteľa. 

• Vybavenie reklamácie znamená ukončenie reklamačného konania, a to odstránením vady Služby, vrátením zaplatenej ceny vyúčtovanej za Služby, vyplatením primeranej zľavy z ceny vyúčtovanej za Službu alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

• Zákazníkom sa rozumie fyzická osoba, ktorá prejaví záujem o služby Poskytovateľa a ktorá si u Poskytovateľa Službu objedná a/alebo s Poskytovateľom uzavrie Zmluvu. Akékoľvek iné obchodné podmienky medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sú neplatné, ak ich Poskytovateľ písomne nepotvrdil Zákazníkovi.

• Záväzná objednávka znamená záväzné objednanie odsúhlasenej Služby, t. j. objednanie Služby s povinnosťou platby vykonaná prostredníctvom automatizovaného objednávkového systému na webovej stránke Poskytovateľa, a to potvrdením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“.  

• Zmluvou sa rozumie Zmluva o poskytovaní Služby a/alebo o poskytnutí Elektronického obsahu uzavretá medzi Poskytovateľom a Zákazníkom , predmetom ktorej je odplatný predaj Služby Zákazníkovi a ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP.

• Zmluva uzavretá na diaľku je zmluvu uzavretá medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorá sa dojednáva a uzatvára použitím akéhokoľvek prostriedku diaľkovej komunikácie a zároveň bez súčasného fyzického kontaktu Zákazníka a Poskytovateľa, najmä využitím webovej stránky Poskytovateľa a/alebo prostredníctvom e-mailovej komunikácie medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.

• Tieto VOP v aktuálnom znení a cenník služieb v aktuálnom znení predstavujú neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

Čl. 3.

Osobitné ustanovenia o zmluvách uzatvorených na diaľku medzi Poskytovateľom a Zákazníkom (Zákazníkom Spotrebiteľom a Zákazníkom Podnikateľom)

• K uzatvoreniu zmluvy na diaľku, na základe ktorej Poskytovateľ dodá Zákazníkovi Spotrebiteľovi a/alebo Zákazníkovi Podnikateľovi objednanú Službu a/alebo poskytne Elektronický obsah, dochádza na základe návrhu na uzavretie Zmluvy prostredníctvom webovej stránky www.expertklub.com, a to potvrdením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ a/alebo prostredníctvom diaľkovej elektronickej komunikácie odosielanej a doručovanej na e-mailové adresy Poskytovateľa a Zákazníka Spotrebiteľa a/alebo Zákazníka Podnikateľa a/alebo prostredníctvom telefónu, adresného listu či ponukového katalógu a písomného prijatia návrhu na uzavretie Zmluvy zo strany Poskytovateľa.

• Nákup Služby a/alebo Elektronického obsahu prebieha na základe Zmluvy uzatváranej medzi Poskytovateľom a Zákazníkom Spotrebiteľom a/alebo Zákazníkom Podnikateľom.

• Odstúpenie Zákazníka Spotrebiteľa od Zmluvy pri nákupe Služby a/alebo Elektronického obsahu prostredníctvom internetu:
  • Lehota na odstúpenie od Zmluvy uzavretej na diaľku je 14-dní, táto lehota začína plynúť nasledujúci deň po akceptovaní návrhu Zákazníka Spotrebiteľa na uzatvorenie Zmluvy zo strany Poskytovateľa (čl. 4. ods. 4.5 týchto VOP) a pred začatím poskytovania Služby a/alebo pred poskytnutím Elektronického obsahu Zákazníkovi Spotrebiteľovi. Zákazník Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku aj skôr, napríklad ešte pred dodaním Služby alebo v prípade dodania Elektronického obsahu pred jeho stiahnutím z webovej stránky www.expertklub.com alebo pred jeho poskytnutím zo strany Poskytovateľa. Lehota sa považuje za dodržanú, ak Zákazník Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň (do polnoci 14-teho dňa) odošle Poskytovateľovi oznámenie o odstúpení. V prípade, ak sa má na základe Zmluvy začať poskytovanie Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy alebo ak Zákazník Spotrebiteľ požiada o poskytovanie Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy, Zákazník Spotrebiteľ tak berie na vedomie a súhlasí, že stráca právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí Služby. V prípade, že došlo k čiastočnému plneniu predmetu Zmluvy zo strany Poskytovateľa, v takomto prípade má Poskytovateľ nárok na Cenu za skutočne poskytnuté plnenie predmetu Zmluvy do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy (podrobne špecifikované v dokumente „Poučenie o uplatnení práva Spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy“).  Na odstúpenie od Zmluvy je možné použiť aj formulár uverejnený na webovej stránke Poskytovateľa.

• Ustanovenie čl. 3. ods. 3.3. podods. 3.3.1. týchto VOP neplatí pre Zákazníka Podnikateľa.

• Poskytovateľ prostredníctvom týchto VOP informuje Zákazníka Spotrebiteľa o povinnostiach vyplývajúcich mu zo Zákona o ochrane spotrebiteľa, a to:

• Po doručení oznámenia o odstúpení Poskytovateľ bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní vráti Zákazníkovi Spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od Zákazníka Spotrebiteľa prijal na základe Zmluvy, okrem Ceny za už poskytnuté plnenia predmetu Zmluvy ako je ustanovené v predposlednej vete ods. 3.3.1 tohto článku týchto VOP. Do vrátenej sumy sa zahŕňa, okrem Ceny za Službu,  aj pôvodné dopravné, poštovné či iné poplatky, ktoré Spotrebiteľ zaplatil pri kúpe Služby. Ak si ako Zákazník Spotrebiteľ  zvolíte drahší spôsob doručenia, Zákazníkovi Spotrebiteľovi sa uhradí len suma zodpovedajúca najlacnejšej možnosti. Peniaze budú Zákazníkovi  Spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký použil Zákazník Spotrebiteľ pri platbe, pokiaľ sa Poskytovateľ so Zákazníkom Spotrebiteľom nedohodne inak, a to bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov.

• Odmietnutie prevzatia zo strany Poskytovateľa:
  • Poskytovateľ má právo odmietnuť prijatie vrátenej Služby v prípade, ak Zákazník Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení neskôr než v zákonnej lehote, t. j. 14 dní od prevzatia Služby.

• Poskytovateľ informuje Zákazníka Spotrebiteľa, že uzavretie Zmluvy na diaľku (potvrdením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“) je vyjadrením výslovného súhlasu Zákazníka Spotrebiteľa so začatím poskytovania Služby a/alebo so sprístupnením Elektronického obsahu pred uplynutím 14 dňovej zákonnej lehoty na odstúpenie a Zákazník Spotrebiteľ tak stráca právo na odstúpenie od Zmluvy uzavretej na diaľku, t. j. po začatí poskytovania Služby a/alebo po sprístupnení Elektronického obsahu v rámci tejto zákonnej lehoty Zákazník Spotrebiteľ nemá nárok na vrátenie peňazí, ktoré za Službu a/alebo  Elektronický obsah zaplatil, pokiaľ nie je v týchto VOP uvedené inak.

Čl. 4

 Predmet Zmluvy, uzavretie Zmluvy, Objednávka

• Predmetom zmluvy je záväzok Poskytovateľa poskytnúť Zákazníkovi Službu a/alebo Elektronický obsah v rozsahu a za podmienok ako je uvedené na webovej stránke Poskytovateľa, a to v súlade s týmito VOP, a záväzok Zákazníka prevziať Službu od Poskytovateľa a/alebo Elektronický obsah, zaplatiť Poskytovateľovi Cenu za poskytnutie Služby a/alebo Elektronického obsahu.

• Predmetom Zmluvy nie poskytovanie autorských práv, tieto upravuje článok 5 týchto VOP.

• Dodanie Služby sa koná v dňoch a časoch po vzájomnej dohode medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, dojednané spravidla a ústne alebo cez zvolenú platformu na plánovanie termínov Poskytovateľa.

• Prípadné informácie o zmene termínu a času dodania Služby zasiela Poskytovateľ v dostatočnom časovom predstihu na e-mailovú adresu Zákazníka, navrhne náhradný termín a čas dodania Služby.

• Poskytovateľ pred uzavretím Zmluvy, t. j. pred odoslaním Objednávky potvrdením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ zo strany Zákazníka, jasným a zrozumiteľným spôsobom oznamuje Zákazníkovi:
  • charakter Služby a/alebo Elektronického obsahu, 
  • celkovú Cenu za Službu a/alebo Elektronický obsah vrátane všetkých daní a poplatkov, 
  • informáciu o dĺžke trvania Zmluvy, resp. o podmienkach vypovedania Zmluvy a možnosti odstúpenia od Zmluvy, 
  • informáciu o minimálnej dĺžke záväzkov vyplývajúcich zo Zmluvy, ak takéto vyplývajú, 
  • ako aj ďalšie zákonom vyžadované skutočnosti v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie.

• Zákazník zasiela Poskytovateľovi návrh na uzatvorenie Zmluvy formou Objednávky vytvorenej na webstránke Poskytovateľa. Zákazník si vyberie službu, o ktorý má záujem a následne odošle objednávku Poskytovateľovi potvrdením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“. 

• Zákazník je povinný sa oboznámiť so znením týchto VOP, a to pred potvrdením Objednávky s povinnosťou platby a zaplatiť Cenu za službu. 

• Zmluva medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa považuje za uzavretú momentom akceptácie objednávky zo strany Poskytovateľa, t.j. záväzným potvrdením objednávky Zákazníka vo forme e-mailovej správy zaslanej Poskytovateľom na e-mailovú adresu Zákazníka, ak nebolo dohodnuté inak. Zákazník je povinný si pred odoslaním objednávky Poskytovateľovi skontrolovať správnosť vložených údajov. V prípade podozrenia na nesprávne uvedené osobné údaje Zákazníka, môže Poskytovateľ Zákazníka kontaktovať za účelom overenia správnosti údajov.

• Poskytovateľ a Zákazník môžu po vzájomnej dohode uzatvoriť Zmluvu s podmienkami odlišnými od objednávky Zákazníka. Dohoda Poskytovateľa a Zákazníka bude považovaná za  individuálne dojednané zmluvné ustanovenia, ktorých obsah môže Zákazník ovplyvniť. 

• Fakturačné údaje Zákazníka nie je možné meniť po odoslaní objednávky, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.
  • Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, ktorá skončí poskytnutím Služby a zaplatením Ceny za Službu. Tým nie sú dotknuté práva a povinnosti Poskytovateľa a Zákazníka vyplývajúce zo Zmluvy týkajúce podmienok reklamácie.

• Platnú a účinnú Zmluvu (vrátane dohodnutej Ceny za Službu) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody Zmluvných strán alebo na základe zákonných dôvodov.

• Zákazník má možnosť udeliť pred zaslaním objednávky súhlas Poskytovateľovi so začatím poskytovania Služby a/alebo poskytovania Elektronického obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy. Účinky takéhoto súhlasu sú uvedené v Čl. 3 ods. 3.3.1 týchto VOP a v dokumente pomenovanom ako „Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od Zmluvy“.

Čl. 5

 Právo duševného vlastníctva, licenčná dohoda a podmienky používania Elektronického obsahu

• Poskytovateľ je vlastníkom autorských práv k dielu, ktorým sa na účely Zmluvy rozumie Poskytovateľom vytvorený obsah k Službe vrátane učebných materiálov a pomôcok a/alebo Elektronický obsah (ďalej spoločne ako „Dielo“). Predmetom Zmluvy nie je poskytnutie súhlasu  na použitie Diela v zmysle zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon (ďalej len „Autorský zákon“). Zákazník nesmie poskytovať prístup k takto získaným materiálom a pomôckam tretím osobám, najmä nesmie Dielo ďalej predávať, prenajímať, požičiavať, šíriť, distribuovať, vysielať, sublicencovať alebo iným spôsobom priraďovať práva k Dielu a/alebo akejkoľvek jeho časti akejkoľvek tretej osobe, nesmie odstraňovať popisy alebo označenia týkajúce sa vlastníctva uvedené v Diele. Zákazník taktiež nesmie obchádzať, modifikovať, znefunkčňovať či odstraňovať ochranu, ktorá chráni Dielo a ani nabádať, napomáhať alebo autorizovať inú osobu, aby tak činila. Zákazník berie na vedomie, že zaplatením Ceny za Službu, obsahom ktorej je Dielo nedochádza k prenosu duševného vlastníctva Poskytovateľa ani žiadneho z jeho dodávateľov. Dielo a všetky jeho súčasti sú licencované, nie sú predávané, a licencia je nevýhradná.

• Zákazník nesmie používať Elektronický obsah na akýkoľvek nezákonný účel.

• Licenčná dohoda a podmienky používania Elektronického obsahu:
  • Táto dohoda medzi Poskytovateľom a Zákazníkom ako koncovým používateľom Elektronického obsahu upravuje podmienky používania Elektronického obsahu poskytovaného prostredníctvom služieb webovej stránky www.expertklub.com. alebo poskytovaného priamo Poskytovateľom v rámci plnenia predmetu Zmluvy. Ak ako Zákazník nesúhlasíte s podmienkami tejto licenčnej dohody, žiadame Vás, aby ste nepristupovali k nákupu Služby. Vyjadrením súhlasu pri zaslaní objednávky na zakúpenie Služby dávate najavo svoj súhlas s touto Licenčnou dohodou a podmienkami používania (ďalej ako „Licenčná dohoda“).

• Dostupnosť Elektronického obsahu na webovej stránke www.expertklub.com alebo poskytnutého Poskytovateľom umožňuje Zákazníkovi používať Elektronický obsah. Elektronický obsah je vyhotovený vo formáte PDF. Softvér potrebný na čítanie PDF dokumentov si zabezpečuje sám Zákazník. Zákazník prehlasuje, že sa oboznámil s formátom elektronického obsahu. Poskytovateľ neručí za doručiteľnosť a použiteľnosť elektronického obsahu na zariadeniach a softvéroch, ktoré nie sú určené na čítanie PDF súborov.

• Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek pozmeniť, pozastaviť alebo zrušiť Dielo a/alebo akúkoľvek jeho časť. V prípade, že sa Poskytovateľ rozhodne toto právo využiť, Poskytovateľ nemá voči Zákazníkovi žiadne záväzky titulom využitia tohto práva.

• V prípade, že Zákazník poruší akékoľvek ustanovenie tejto Licenčnej dohody, Poskytovateľ automaticky, bez upozornenia, ukončí práva Zákazníka vyplývajúce mu z tejto Licenčnej dohody. V prípade ukončenia práv Zákazníka vyplývajúcich z tejto Licenčnej dohody musí Zákazník ukončiť akékoľvek používanie Diela, pričom v takomto prípade má Poskytovateľ právo zamedziť Zákazníkovi prístup k Dielu a/alebo jeho jednotlivým častiam bez nároku na vrátenie peňazí.

• Zákazník berie na vedomie a súhlasí, že obsah Diela používa na vlastné riziko. Poskytovateľ nie je zodpovedný za vzniknutú škodu, ktorá v súvislosti s používaním Diela Zákazníkovi vznikne. Dielo je poskytované Zákazníkovi v aktuálne platnom stave, s prípadnými nedostatkami a bez záruky. Všetky poplatky uskutočnené v súvislosti s Dielom sú finálne a Zákazník nemá nárok na ich vrátenie, pokiaľ Poskytovateľ neurčí inak.

• Ak niektoré ustanovenia tejto Licenčnej dohody nie sú celkom alebo sčasti platné alebo účinné, alebo neskôr stratia platnosť a účinnosť, nie je tým dotknutá platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení.

Čl. 6

 Platobné podmienky, fakturácia a pokuty

• Zákazník má možnosť pred odoslaním Objednávky a pred potvrdením tlačidla „Odoslať  s povinnosťou platby“ oboznámiť sa s celkovou Cenou za Službu vrátane DPH, iných daní a všetkých ďalších nákladov a poplatkov.

• Cena za Službu je cena stanovená podľa Cenníka. V Cene za Službu sú zahrnuté aj prípadné učebné materiály a pomôcky poskytnuté Zákazníkovi Poskytovateľom. 

• Služba je Zákazníkovi dostupná až po uhradení Ceny za Službu Zákazníkom. Zákazník je povinný zaplatiť dohodnutú Cenu v zmysle Zmluvy. Zaplatením Ceny za Službu sa považuje pripísanie príslušnej peňažnej čiastky na bankový účet Poskytovateľa.

• Cenu za Službu je Zákazník povinný uhradiť bezhotovostne platobnou kartou na bankový účet Poskytovateľa a/alebo bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet Poskytovateľa podľa pokynov Poskytovateľa. Bezhotovostným uhradením Ceny za Službu sa rozumie pripísanie celej Ceny za Službu na bankový účet Poskytovateľa. 

• V prípade, ak Zákazník nezaplatí Poskytovateľovi Cenu za Službu v lehote podľa ust. Čl. 6.  ods. 6.3 týchto VOP, je Poskytovateľ oprávnený odstúpiť od Zmluvy.

• V prípade úhrady Ceny za Službu bezhotovostným bankovým prevodom, ak Zákazník, resp. platiteľ pri platbe použije nesprávny variabilný symbol, považuje sa platba za vykonanú dňom, kedy Poskytovateľ služby „spáruje“ platbu s pohľadávkou vedenou voči Zákazníkovi.

• Strany sa dohodli na elektronickom zasielaní faktúr podľa týchto VOP, a to prostredníctvom e-mailových adries navzájom oznámených. Zákazník súhlasí s elektronickým zasielaním faktúr podľa prísl. ust. zákona č. 222/2004 Z. z..
  • Akékoľvek plnenia či iné majetkové hodnoty od tretích strán súvisiace s poskytovaním Služby, pokiaľ nie sú započítané v Cene si zaobstaráva Zákazník sám a na vlastné náklady.

Čl. 7

 Mlčanlivosť

• Pre účely týchto VOP, Zmluvy a Zmluvy uzavretej na diaľku sa všetky informácie, akékoľvek skutočnosti, podklady, dokumenty, záznamy, súbory, listiny, plány, obchodné metódy a stratégie a pod., ktoré sú akejkoľvek povahy (obchodnej, technickej, finančnej, výrobnej, prevádzkovej či inej povahy) vymenené medzi Zákazníkom a Poskytovateľom služieb, a to v akejkoľvek podobe (ústnej, písomnej, vizuálnej, poskytnutím prístupu alebo akýmkoľvek iným spôsobom) /ďalej spoločne „Informácie“/ bez ohľadu na formu či nosič, na ktorom sú zachytené, považujú za dôverné informácie, okrem informácií verejne prístupných alebo všeobecne známych.

• Dôvernými informáciami sú i informácie týkajúce sa vzájomnej spolupráce, práv a povinností Strán, dojednaných podmienok vrátane Ceny, informácie o technickom a programovom vybavení Poskytovateľa, know-how, obchodné, technické a výrobné plány a podnikateľské stratégie a pod.

• Dôvernými informáciami nie sú také informácie, ktoré boli verejnými už pred uzavretím Zmluvy a/alebo Zmluvy uzavretej na diaľku, všeobecne dostupné, verejne dostupné, ktoré sa stanú verejne dostupnými po uzavretí Zmluvy a/alebo Zmluvy uzavretej na diaľku z iného dôvodu ako porušením podmienok Zmluvy a/alebo Zmluvy uzavretej na diaľku, ktoré môžu byť sprístupnené orgánom verejnej a štátnej moci na základe povinností uložených zákonom alebo boli získané Stranou od tretej osoby, ktorá ich získala legitímnym spôsobom a ktorá nemá žiadnu povinnosť, ktorá by obmedzovala ich sprístupnenie či zverejňovanie.

• Strany sú zaviazané navzájom vymeneným dôverným informáciám zabezpečiť riadnu ochranu, zamedziť ich úniku a zneužitiu, a to prijatím takých opatrení, ktoré sú minimálne porovnateľné sa opatreniami, aké sa vyžadujú pri ochrane vlastných údajov obdobnej povahy.

• Strany berú na vedomie, že zodpovednosť za dodržanie povinnosti mlčanlivosti vo vzťahu k Dôverným informáciám trvá bez ohľadu na skutočnosť, či a kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy a/alebo Zmluvy uzavretej na diaľku.

• Strany sa zaväzujú neodovzdať, neposkytnúť, nesprístupniť Dôverné informácie žiadnej tretej osobe bez predchádzajúceho súhlasu druhej Strany, ktorej sa Dôverné informácie týkajú s výnimkou prípadu ich poskytnutia za účelom plnenia zákonných povinností, orgánom štátnej a verejnej moci, orgánom činným v trestnom konaní.

Čl. 8

 Zodpovednosť za škodu, uplatnenie reklamácie, Reklamačný poriadok

• Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou ako napr. havárie, živelné pohromy, výpadky elektrickej energie, krízové situácie, epidémie, brannej pohotovosti štátu a iných okolností mimo kontrolu Poskytovateľa, alebo ktoré sú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa všeobecne záväzných predpisov.

• Strany sa dohodli, že maximálna výška náhrady škody, ktorú sa Poskytovateľ zaväzuje nahradiť Zákazníkovi v prípade porušenia zmluvných povinností Poskytovateľa, a za predpokladu vzniku nároku na ňu, je limitovaná výškou Ceny, resp. časti Ceny, uhradenej Zákazníkom Poskytovateľovi za dohodnutú Službu.

• Zákazník je povinný nahradiť Poskytovateľovi akúkoľvek škodu, ktorá vznikne Poskytovateľovi v dôsledku porušenia povinnosti Zákazníka vyplývajúcej zo záväzkového vzťahu s Poskytovateľom. Zákazník je povinný nahradiť Poskytovateľovi akékoľvek a všetky straty, ktoré vzniknú Poskytovateľovi v dôsledku konania resp. nekonania Zákazníka pred dodaním Služby alebo počas poskytovania Služby, a to v plnej výške, ktorú mu oznámi Poskytovateľ.

• Reklamačný poriadok

• Práva Zákazníka Spotrebiteľa z vadného plnenia sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Práva Zákazníka Podnikateľa sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a týmito VOP.

• Pri uplatňovaní práv z vadného plnenia Poskytovateľ postupuje v súlade s reklamačným poriadkom.

• Zákazník je povinný oboznámiť sa s aktuálnym znením reklamačného poriadku pred  odoslaním reklamácie.

• Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Služby, ktoré sú predmetom Zmluvy uzavretej prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa ako zmluvy uzavretej na diaľku.

• Poskytovateľ zodpovedá za vady plnenia podľa Zmluvy.

• Plnenie Poskytovateľa podľa Zmluvy má vady, ak po kvalitatívnej alebo kvantitatívnej stránke nezodpovedá Zmluve.

• Uplatnenie reklamácie zo strany Zákazníka Spotrebiteľa:

• Zákazník Spotrebiteľ je povinný reklamáciu uplatniť u Poskytovateľa bezodkladne po tom, ako vadu plnenia zistil.

• Reklamácia musí obsahovať popis dôvodu reklamácie, dátum poskytnutia Služby a akékoľvek relevantné informácie, ktoré pomôžu pri riešení reklamácie.

• Zákazník Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť nasledujúcim spôsobom:
• prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu: ivana@expertklub.com
• poštou na adresu Poskytovateľa.

• Za okamih uplatnenia zodpovednosti za vady plnenia – reklamáciu sa považuje okamih doručenia e-mailovej správy alebo doručenia listovej zásielky Poskytovateľovi.

• Ak Zákazník Spotrebiteľ uplatní reklamáciu, Poskytovateľ, alebo ním poverený zamestnanec, je povinný poučiť Zákazníka o jeho právach vyplývajúcich z uplatnenia nárokov zo zodpovednosti za vady služby.

• Poskytovateľ informuje Zákazníka Spotrebiteľa, že reklamácia v prípade, že je oprávnená, môže byť vybavená:
  • poskytnutím Služby v dohodnutej kvalite a špecifikácii,
  • vrátením Ceny/časti Ceny za poskytnutú Službu,
  • vyplatením primeranej zľavy z Ceny Služby,
  • odôvodneným zamietnutím reklamácie Služby.

• Spôsob vybavenia reklamácie bude určený ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Služby, najneskôr do 30 odo dňa uplatnenia reklamácie.

• Spôsob vybavenia reklamáciePokiaľ Poskytovateľ uzná reklamáciu Zákazníka Spotrebiteľa za odôvodnenú, zaistí nápravu. Reklamácia bude vybavená ihneď po určení spôsobu vybavenia reklamácie, najneskôr do 30 dní.Poskytovateľ vybaví reklamáciu niektorým z postupov špecifikovaných v čl. 8. body 8.5.6.1 až 8.5.6.3. Reklamácia môže byť vybavená tiež odôvodneným zamietnutím reklamácie Služby.Dôvodom reklamácie nemôžu byť technické problémy na strane Zákazníka Spotrebiteľa (napr. slabé internetové pripojenie, nesprávna manipulácia s elektronickým obsahom, nedostatočná konfigurácia mobilného telefónu, počítača alebo tabletu), ani učebné materiály a pomôcky poskytnuté Poskytovateľom v rámci plnenia predmetu Zmluvy či poskytnuté ako Elektronický obsah.

• Postup pri/po uplatnení reklamáciePoskytovateľ vydá pri uplatnení reklamácie Zákazníkovi Spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Poskytovateľ je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, Poskytovateľ ho doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak má Zákazník Spotrebiteľ možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Potvrdenie o prijatí reklamácie bude obsahovať okrem iného identifikáciu Poskytovateľa a Zákazníka Spotrebiteľa, čo je obsahom reklamácie podľa Zákazníka Spotrebiteľa, aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje, dátum a miesto prijatia reklamácie a podpis pracovníka Poskytovateľa.

• Zamietnutie reklamácie, resp. kedy Zákazníkovi Spotrebiteľovi nevznikne právo na reklamáciu, ak:
  • neoznámi zjavné vady služby bezodkladne po ich zistení,
  • ak je vada Služby spôsobená  Zákazníkom Spotrebiteľom,
  • ak vada Služby vznikla neodborným zaobchádzaním  alebo obsluhou,
  • ak vada Služby vznikla neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami, 
  • ak vada Služby vznikla zásahom neoprávnenou osobou a/alebo v rozpore s VOP.

• Poskytovateľ informuje Zákazníka Spotrebiteľa o možnosti obrátiť sa na Spoločnosť ochrany spotrebiteľov, ktorá poskytuje bezplatné poradenstvo pre spotrebiteľov vo svojich pobočkách. Kontakt:  Spoločnosť ochrany spotrebiteľov, Nábr. Jána Pavla II 439/16, 058 01 Poprad, tel.: 0944 533 011, e-mail: info@sospotrebitelov.sk.

• Nároky zo zodpovednosti za vady na strane Zákazníka Podnikateľa:

• Nároky z vád poskytnutého plnenia zo strany Zákazníka Podnikateľa –zodpovednosť Poskytovateľa za vady Služby, vrátane záruky za akosť, pri vzťahoch, ktoré vznikli medzi Poskytovateľom a Zákazníkom Podnikateľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka s výnimkou osobitných dojednaní v Objednávke resp. v Zmluve, ustanoveniami tohto článku, ktoré majú prednosť pred dispozitívnymi ustanoveniami Obchodného zákonníka.

• Ak je poskytnutím Služby Zmluva porušená nepodstatným spôsobom, prípadne je vada odstrániteľná, a sú splnené podmienky uvedené v tejto časti týchto VOP, Zákazník Podnikateľ môže:  požadovať, aby bola vada Služby bezplatne, včas a riadne odstránená. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť, alebo   požadovať primeranú zľavu z ceny Služby,   odstúpiť od Zmluvy, ak ide síce o odstrániteľné vady, avšak:
• Zákazník Podnikateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady Službu riadne využívať; za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretí krát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
• Zákazník Podnikateľ nemôže pre väčší počet vád Službu riadne využívať; za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu Služby.
  • Ak je poskytnutím Služby Zmluva porušená podstatným spôsobom, prípadne je vada neodstrániteľná v zmysle ustanovenia § 345 ods. 2 Obchodného zákonníka, Zákazník Podnikateľ môže odstúpiť od Zmluvy, v prípade, ak ponúkaná Služba vykazuje takú vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Služba mohla riadne využívať ako Služba bez vady.
  • Voľba medzi nárokmi uvedenými vyššie v tejto časti týchto VOP, týkajúcich sa Zákazníka Podnikateľa,  Zákazníkovi Podnikateľovi patrí, len ak ju oznámi Poskytovateľovi vo včas zaslanom oznámení vád (reklamačnom protokole) alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok Zákazník Podnikateľ bez súhlasu Poskytovateľa nemôže meniť. V opačnom prípade má Zákazník Podnikateľ nároky z vád ako pri nepodstatnom porušení Zmluvy.
  •  Ak dodaním Služby s vadami bola Zmluva porušená nepodstatným spôsobom a Zákazník Podnikateľ požaduje odstránenie vád Služby, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tento účel Poskytovateľovi, uplatniť iné nároky z vád Služby, ibaže Poskytovateľ oznámi Zákazníkovi Podnikateľovi, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote. Dokiaľ Zákazník Podnikateľ neurčí primeranú lehotu alebo neuplatní nárok na zľavu z ceny, môže Poskytovateľ oznámiť Zákazníkovi Podnikateľovi, že vady odstráni v určitej lehote. Ak Zákazník Podnikateľ bez zbytočného odkladu po tom, čo dostal takéto oznámenie, neoznámi Poskytovateľovi svoj nesúhlas, má takéto oznámenie účinok určenia vyššie uvedenej primeranej lehoty. Ak Poskytovateľ neodstráni vady Služby v stanovenej primeranej lehote, môže Zákazník Podnikateľ uplatniť nárok na zľavu z ceny alebo od Zmluvy odstúpiť, ak upozorní Poskytovateľa na úmysel odstúpiť od Zmluvy pri určení primeranej lehoty alebo v primeranej lehote pred odstúpením od Zmluvy. Zvolený nárok nemôže Zákazník Podnikateľ bez súhlasu Poskytovateľa meniť.

•  Dokiaľ Zákazník Podnikateľ neuplatní nárok na zľavu z Ceny alebo neodstúpi od Zmluvy podľa vyššie uvedeného bodu, je Poskytovateľ povinný odstrániť právne vady Služby. Ostatné vady je povinný odstrániť podľa svojej voľby odstránením vady Služby alebo dodaním náhradnej Služby; zvoleným spôsobom odstránenia vád však nesmie spôsobiť Zákazníkovi Podnikateľovi vynaloženie neprimeraných nákladov.

•  Zákazník Podnikateľ, ktorému vznikol nárok na zľavu z Ceny, nie je oprávnený požadovať náhradu zisku ušlého v dôsledku nedostatku vlastnosti Služby, na ktorú sa zľava vzťahuje.

•  Uspokojenie nárokov, ktoré možno dosiahnuť uplatnením niektorého z nárokov uvedených vyššie v tejto časti týchto VOP, týkajúcej sa Zákazníka Podnikateľa, nemožno dosiahnuť uplatnením nároku z iného právneho dôvodu.

• Zákazník Podnikateľ nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak vady včas neoznámil Poskytovateľovi.

• Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu, resp. odstrániť vady Služby v primeranej lehote, ktorá nie je dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie Zákazníkom Podnikateľom. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie Zákazníkom Podnikateľom.

• Ak bola vada na Službe spôsobená neodborným alebo neoprávneným zásahom, prípadne zásahmi do plnenia Služieb Zákazníkom Podnikateľom alebo inými tretími osobami, ktorým Zákazník Podnikateľ umožnil vedome alebo nevedome, a to aj svojim nedbanlivostným konaním, takýto zásah, Zákazník Podnikateľ je povinný nahradiť Poskytovateľovi všetky náklady spojené s vybavením reklamácie.

• Ak sa ukáže, že vady Služby sú neodstrániteľné alebo že s ich odstránením by boli spojené neprimerané náklady, môže Zákazník Podnikateľ požadovať poskytnutie náhradnej Služby, ak o to Poskytovateľa požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu Zákazník Podnikateľ oznámil túto skutočnosť. Ak Poskytovateľ neodstráni vady Služby v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže Zákazník Podnikateľ odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny. Ak však Zákazník Podnikateľ neoznámi voľbu svojho nároku včas, platí, že má nároky z vád Služby, ako pri nepodstatnom porušení Zmluvy.

• Právo Zákazníka Podnikateľa z vád Služby sa nemôže priznať v súdnom konaní, ak Zákazník Podnikateľ nepodá Poskytovateľovi správu o vadách Služby bez zbytočného odkladu po tom, čo:
• vady zistil, 
• pri vynaložení odbornej starostlivosti mal možnosť vady zistiť, alebo 
• sa vady mohli zistiť neskôr pri vynaložení odbornej starostlivosti, najneskôr však do štyroch týždňov od doby začatia poskytovania Služby.

• Na účinky podľa vyššie uvedeného bodu 8.21 sa prihliadne, len ak Poskytovateľ namietne v súdnom konaní, že Zákazník Podnikateľ nesplnil včas svoju povinnosť oznámiť vady Služby.

• Na uplatnenie a vybavenie reklamácie Zákazníka Podnikateľa sa obdobne použijú ustanovenia článku 8. ods. 8.5 až 8.8 týchto VOP.

• Pri vybavovaní reklamácie Zákazníka Podnikateľa Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví v primeranej lehote. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie Zákazníkom Podnikateľom.

• Po uplynutí primeranej lehoty na vybavenie reklamácie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní, má Zákazník Podnikateľ právo od Zmluvy odstúpiť.

• O vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ Zákazníkovi Podnikateľovi písomný doklad v primeranej lehote na vybavenie reklamácie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie Zákazníkom Podnikateľom, ktorý je potvrdením o vybavení reklamácie. Spolu s odovzdaním písomného dokladu o vybavení reklamácie Poskytovateľ splní aj svoju povinnosť, ktorá mu z reklamácie vyplýva. Písomným dokladom o vybavení reklamácie je kópia reklamačného protokolu s vyplnenou kolónkou vybavenia reklamácie, prípadne písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie.

Čl. 9

Ochrana osobných údajov 

• Ochrana osobných údajov je podrobne upravená v dokumente pomenovanom ako „Podmienky ochrany osobných údajov“ obchodnej spoločnosti Growia – H s. r. o. so sídlom Hronská 335/9, 935 23 Rybník, Slovenská republika, IČO: 52 420 035, DIČ: 2121021386, IČ DPH: SK2121021386, zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 48282/N, v mene ktorej koná, Ing. Ivana Havranová – konateľka, kontaktné údaje: +421 905 869 922, ivana@expertklub.com, www.expertklub.com. Odoslaním objednávky prostredníctvom e-mailovej správy a/alebo automatizovaného systému Zákazník vyhlasuje, že sa oboznámil s obsahom:

– dokumentu pomenovanom ako „Podmienky ochrany osobných údajov , dostupnom na internetovej stránke dodávateľa www.expertklub.com.

Čl. 10

Práva a povinnosti Poskytovateľa, práva a povinnosti Zákazníka

1. Poskytovateľ má právo:
   1. na riadne a včasné zaplatenie Ceny za službu Zákazníkom, 
   1. na úpravu Ceny Služieb ponúkaných na webstránke Poskytovateľa; úprava ceny sa nevzťahuje na Službu, ktorá je predmetom už uzatvorenej Zmluvy,  
   1. zrušiť Objednávku, resp. nepristúpiť k uzatvoreniu Zmluvy (resp. odstúpiť od Zmluvy) pokiaľ Zákazník v Objednávke uviedol nepravdivé, resp. nesprávne údaje, ktoré nie je možné overiť, napríklad nesprávny e-mail, telefonický kontakt alebo nesprávnu, resp. neexistujúcu adresu, a z toho dôvodu, napriek snahe Poskytovateľa, nie je možné realizovať Objednávku, a to bezodkladne po zistení takejto skutočnosti. Ak Zákazník zaplatil preddavok, tento je mu povinný Poskytovateľ vrátiť do 14 dní od zrušenia objednávky.
   1. na poskytnutie súčinnosti zo strany Zákazníka.
   1. dohodnúť si individuálne podmienky spolupráce na základe dohody so Zákazníkom. 
2. Poskytovateľ je oprávnený dodanie Služby v dohodnutom termíne a čase pred jeho začatím, najneskôr však do 24 hodín pred jej dodaním zrušiť, a to bez uvedenia dôvodu. Každé zrušenie termínu a času dodania Služby musí byť vopred oznámené Zákazníkovi. V takomto prípade sa neúčtuje za dodanie Služby, ale dodanie sa presúva na náhradný termín a čas.
3. V prípade, že Poskytovateľ v priebehu dodania Služby nemôže Službu poskytovať, bezodkladne túto skutočnosť oznámi Zákazníkovi . V takom prípade má Zákazník nárok na vrátenie alikvotnej časti už uhradenej Ceny za Službu.
4. Poskytovateľ zodpovedá za úroveň kvality Služby v súlade so štandardami poskytovania danej služby.
5. Poskytovateľ je povinný:
   1. umožniť Zákazníkovi registráciu na webstránke Poskytovateľa, 
   1. poskytnúť Zákazníkovi objednanú Službu v kvalite a za podmienok dohodnutých so Zákazníkom.
   1. zabezpečiť primeranú ochranu osobných údajov Zákazníka v zmysle ústavného Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
6. V prípade porušenia podmienok Zmluvy alebo VOP zo strany Zákazníka, si Poskytovateľ vyhradzuje právo odstúpiť od Zmluvy, pokiaľ zákon neustanovuje inak. Zákazníkovi v takom prípade vzniká povinnosť nahradiť Poskytovateľovi akúkoľvek vzniknutú škodu, a to predovšetkým uhradiť Poskytovateľovi všetky náklady spojené s jeho Objednávkou, najmä potom náklady na už poskytnutú Službu a/alebo časť Služby.
7. Zákazník má právo:
   1. na uskutočnenie Objednávku Služby prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa a na bezplatné úvodné stretnutie v trvaní 40 minút,
   1. na poskytnutie súčinnosti zo strany Poskytovateľa.
8. Zákazník je povinný:
   1. uhradiť Cenu za Službu, 
   1. oboznámiť sa s technickými požiadavkami a obmedzeniami, ktoré môžu mať vplyv na kvalitu on-line dodanie Služby, a to v súčinnosti s Poskytovateľom, 
   1. nepoškodzovať dobré meno Poskytovateľa.
9. Z vážnych dôvodov môže dôjsť k zmene potreby Zákazníka. Pokiaľ túto skutočnosť oznámi Poskytovateľovi do 48 hodín pred prvým dodaním služby, Zákazník má nárok na vrátenie Ceny za Službu pokiaľ sa s Poskytovateľom nedohodne inak (posun dodania Služby na neskoršie obdobie).
10. V prípade zrušenia termínu a času dodania Služby do 24 hodín pred jej pôvodným dohodnutým termínom a časom sa má za to, že Služba bola dodaná a Zákazník nemá nárok na vrátenie tejto časti dodania služby.
11. V prípade, že osoba Zákazníka nie je totožná s osobou Objednávateľa Služby, je Zákazník povinný oznámiť Poskytovateľovi údaje účastníka dodania Služby v rozsahu meno a priezvisko, kontaktné údaje.
12. V prípade, že osoba Zákazníka nie je totožná s účastníkom dodania Služby, za plnenie povinností vyplývajúcich zo Zmluvy zodpovedá v plnom rozsahu Zákazník.

Čl. 11

 Zmena Zmluvy, zánik Zmluvy, záverečné ustanovenia

1. Zmluvu možno meniť výlučne vzájomnou dohodou Strán.
2. Zmluva zanikne:
   1. Poskytnutím Služby, za podmienky zaplatenia Ceny zo strany Zákazníka.
   1. Oznámením Poskytovateľa o ukončení Zmluvy podľa týchto VOP.
   1. Odstúpením od Zmluvy zo strany Poskytovateľa.
   1. Odstúpením od Zmluvy zo strany Zákazníka.
3. Zmluvu nie je možné vypovedať.
4. Poskytovateľ má právo oznámiť Zákazníkovi ukončenie Zmluvy v prípade, ak má Poskytovateľ za to, že pokračovanie v poskytovaní Služby nie je v súlade s etickým kódexom a/alebo obsah poskytovanej Služby nie je podľa názoru Poskytovateľa v súlade s právnymi predpismi SR.
5. Odstúpením od Zmluvy sa Zmluva zrušuje od začiatku. Pokiaľ zo strany Poskytovateľa došlo aspoň k čiastočnému plneniu predmetu Zmluvy, Poskytovateľ má nárok na alikvotnú časť Ceny.
6. Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy v prípade, ak Zákazník podstatným spôsobom poruší povinnosti podľa týchto VOP, najmä nezaplatením Ceny.
7. Pokiaľ Poskytovateľ odstúpi od Zmluvy, je povinný o tom bezodkladne informovať Zákazníka na elektronickú adresu uvedenú v registračných údajoch pri vytvorení Objednávky.
8. Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od Zmluvy i v prípade, že z objektívnych príčin, o ktorých sa dozvedel až po uzavretí Zmluvy, nie je možné Zákazníkovi poskytnúť Službu.
9. V prípade odstúpenia od Zmluvy je Poskytovateľ povinný bez zbytočného odkladu vrátiť Zákazníkovi zaplatenú Cenu, prípadne jej časť. Ak Poskytovateľ pred odstúpením od Zmluvy už Zákazníkovi poskytoval Službu, prípadne prezentoval Zákazníkovi akúkoľvek časť Služby, Poskytovateľ má nárok na odplatu za už vykonané časti Služby. Rovnaké právo má Poskytovateľ i v prípade oznámenia Poskytovateľa o ukončení Zmluvy. Poskytovateľ je tak povinný vrátiť Zákazníkovi plnú Cenu za Službu, pokiaľ už bola uhradená, prípadne zníženú, v súlade s VOP a príslušnými právnymi predpismi, a to bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
10. Odstúpenie od zmluvy musí mať písomnú formu a jeho účinnosť nastáva dňom jeho doručenia Zákazníkovi.
11. Akékoľvek ukončenie Zmluvy sa nedotýka tých ustanovení VOP, ktoré majú svojou povahou trvať i po ukončení Zmluvy, pri ktorých to výslovne vyplýva z týchto VOP.
12. Zákazník má právo na odstúpenie od Zmluvy, ak:
    1. Poskytovateľ nedodal Službu riadne a včas,
    1. Poskytovateľ nevybavil Reklamáciu v lehote 30 dní odo dňa uplatnenia si práv Zákazníka zo zodpovednosti za vady Služby,
    1. Bez udania dôvodu v lehote 14 dní od uzavretia Zmluvy za podmienok uvedených v týchto VOP.  
13. Odstúpenie od Zmluvy bez udania dôvodu zo strany Zákazníka upravujú ust. čl. 3. ods. 3.3 týchto VOP.
14. Ak odstúpi Zákazník od Zmluvy oprávnene, Poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy, vrátiť všetky peňažné prostriedky/platby a to rovnakým spôsobom, aký použil Zákazník pri svojej platbe. Poskytovateľ vráti Zákazníkovi prijaté peňažné prostriedky/platby iným spôsobom, pokiaľ s tým Zákazník súhlasil, a pokiaľ mu tým nevzniknú ďalšie náklady.
15. Ak Zákazník odstúpi od Zmluvy neoprávnene a/alebo v rozpore s platnou právnou úpravou, Poskytovateľ nie je zaviazaný k vráteniu peňažných prostriedkov/platieb Zákazníkovi.
16. Ak Zákazník odstúpi od Zmluvy, nemá v súlade s ustanovením Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku nárok na vrátenie Ceny za doplnkovú službu, ak je predmetom doplnkovej zmluvy poskytnutie Služby a ak došlo k úplnému poskytnutiu tejto služby.
17. V prípade, ak Zákazník nesplní niektorú zo svojich vyššie uvedených povinností podľa VOP, odstúpenie od Zmluvy nie je platné a účinné a Poskytovateľ nie je povinný vrátiť všetky preukázateľné platby podľa VOP Zákazníkovi a zároveň má nárok na úhradu dodatočných nákladov v tejto súvislosti spojených s poskytnutím služby Zákazníkovi.
18. Formulár na odstúpenie od Zmluvy je dostupný na webovej stránke Poskytovateľa.

Čl. 12

Alternatívne riešenie sporov

1. V prípade, že Zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ na žiadosť Zákazníka v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania Zákazníkom neodpovie alebo odpovedal zamietavo, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovení Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
2. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia a právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom vnútra Slovenskej republiky (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1), pričom Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti. Možnosť Zákazníka obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
3. Návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov musí obsahovať:
   • meno a priezvisko Zákazníka, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
   • presné označenie Poskytovateľa,
   • úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
   • označenie, čoho sa Zákazník domáha,
   • dátum, kedy sa Zákazník obrátil na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s Poskytovateľom bol bezvýsledný, 
   • vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, 
   • doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu.
4. Dôvody, na základe ktorých subjekt alternatívneho riešenia sporov môže odmietnuť riešiť spor podľa Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú nasledovné:
   • ak Zákazník podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede Poskytovateľom na žiadosť Zákazníka o nápravu alebo márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy Zákazník odoslal Poskytovateľovi žiadosť o nápravu, na ktorú Poskytovateľ neodpovedal,
   • ak sa Zákazník pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s Poskytovateľom,
   • ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20,- €,
   • ak vecou, ktorej sa návrh týka, sa už predtým subjekt zaoberal a Zákazník bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a alternatívne riešenie sporu by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné,
   • ak vzhľadom na všetky okolnosti je zrejmé, že alternatívne riešenie sporu by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.
5. Na podanie návrhu môže Zákazník využiť formulár, ktorého vzor je uvedený v Prílohe č. 1 Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ktorý je dostupný aj na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov, t.j. aj Slovenskej obchodnej inšpekcie. Kontaktné údaje Slovenskej obchodnej inšpekcie: Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, P.O. Box 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: ars@soi.sk, adr@soi.sk, tel.: 02/5827 2123.

Čl. 13

Záverečné ustanovenia

1. Aktuálne znenie  VOP a Cenníka sú k dispozícii  na webstránke Poskytovateľa.
2. V prípade, ak Poskytovateľ a Zákazník uzatvoria písomnú zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky rozdielne od týchto VOP, bude sa ich zmluvný vzťah vykladať v zmysle uzatvorenej písomnej zmluvy.
3. V prípade, že sa ktorékoľvek ustanovenie VOP stane neplatné alebo nevymáhateľné, nebude to mať vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
4. Zmluvu medzi Poskytovateľom a Zákazníkom je možné meniť len na základe písomnej dohody odsúhlasenej oboma zmluvnými stranami, alebo na základe potvrdenej e-mailovej komunikácie zmluvných strán.
5. Znenie VOP je pre Zákazníka a Poskytovateľa záväzné.
6. Tieto VOP sú platné a účinné 20.10.2025.