REKLAMAČNÝ PORIADOK
Growia-H s. r. o.
Obchodná spoločnosť Growia – H s. r. o. so sídlom Hronská 335/9, 935 23 Rybník, Slovenská republika, IČO: 52 420 035, DIČ: 2121021386, IČ DPH: SK2121021386, zapísaná do Obchodného registra Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 48282/N, v mene ktorej koná, Ing. Ivana Havranová – konateľka, kontaktné údaje: +421 905 869 922, ivana@expertklub.com, www.expertklub.com ako Poskytovateľ služieb informuje Zákazníka spotrebiteľa o Reklamačnom poriadku.
___________________________________________________________________________
- Reklamačný poriadok
- Práva Zákazníka z vadného plnenia sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a týmito VOP.
- Pri uplatňovaní práv z vadného plnenia Poskytovateľ postupuje v súlade s reklamačným poriadkom.
- Zákazník je povinný oboznámiť sa s aktuálnym znením reklamačného poriadku pred odoslaním reklamácie.
- Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na Služby, ktoré sú predmetom Zmluvy uzavretej prostredníctvom webovej stránky Poskytovateľa ako zmluvy uzavretej na diaľku.
- Poskytovateľ zodpovedá za vady plnenia podľa Zmluvy.
- Plnenie Poskytovateľa podľa Zmluvy má vady, ak po kvalitatívnej alebo kvantitatívnej stránke nezodpovedá Zmluve.
- Uplatnenie reklamácie:
- Zákazník je povinný reklamáciu uplatniť u Poskytovateľa bezodkladne po tom, ako vadu plnenia zistil.
- Reklamácia musí obsahovať popis dôvodu reklamácie, dátum poskytnutia Služby a akékoľvek relevantné informácie, ktoré pomôžu pri riešení reklamácie.
- Zákazník môže reklamáciu uplatniť nasledujúcim spôsobom:
- prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu: ivana@expertklub.com
- poštou na adresu sídla Poskytovateľa.
- Za okamih uplatnenia zodpovednosti za vady plnenia – reklamáciu sa považuje okamih doručenia e-mailovej správy alebo doručenia listovej zásielky Poskytovateľovi.
- Ak zákazník uplatní reklamáciu, Poskytovateľ, alebo ním poverený zamestnanec, je povinný poučiť Zákazníka o jeho právach vyplývajúcich z uplatnenia nárokov zo zodpovednosti za vady služby.
- Poskytovateľ informuje Zákazníka, že reklamácia v prípade, že je oprávnená, môže byť vybavená:
- poskytnutím Služby v dohodnutej kvalite a špecifikácii,
- vrátením Ceny/časti Ceny za poskytnutú Službu,
- vyplatením primeranej zľavy z Ceny Služby,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie Služby.
- pôsob vybavenia reklamácie bude určený ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Služby, najneskôr do 30 odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Spôsob vybavenia reklamácie
- Pokiaľ Poskytovateľ uzná reklamáciu Zákazníka za odôvodnenú, zaistí nápravu. Reklamácia bude vybavená ihneď po určení spôsobu vybavenia reklamácie, najneskôr do 30 dní.
- Poskytovateľ vybaví reklamáciu niektorým z postupov špecifikovaných v ods. 1.2 body 1.2.6.1 až 1.2.6.3.
- Reklamácia môže byť vybavená tiež odôvodneným zamietnutím reklamácie Služby.
- Dôvodom reklamácie nemôžu byť technické problémy na strane Zákazníka (napr. slabé internetové pripojenie, nesprávna manipulácia s elektronickým obsahom, nedostatočná konfigurácia mobilného telefónu, počítača alebo tabletu), ani učebné materiály a pomôcky poskytnuté Poskytovateľom v rámci plnenia predmetu Zmluvy či poskytnuté ako Elektronický obsah.
- Postup pri/po uplatnení reklamácie
- Poskytovateľ vydá pri uplatnení reklamácie Zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Poskytovateľ je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, Poskytovateľ ho doručí bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak má Zákazník možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Potvrdenie o prijatí reklamácie bude obsahovať okrem iného identifikáciu Poskytovateľa a Zákazníka, čo je obsahom reklamácie podľa Zákazníka, aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje, dátum a miesto prijatia reklamácie a podpis pracovníka Poskytovateľa.
- Zamietnutie reklamácie, resp. kedy Zákazníkovi nevznikne právo na reklamáciu, ak:
- neoznámi zjavné vady Služby bezodkladne po ich zistení,
- ak je vada Služby spôsobená Zákazníkom,
- ak vada Služby vznikla neodborným zaobchádzaním alebo obsluhou,
- ak vada Služby vznikla neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
- ak vada Služby vznikla zásahom neoprávnenou osobou a/alebo v rozpore s VOP.
- Poskytovateľ informuje Zákazníka o možnosti obrátiť sa na Spoločnosť ochrany spotrebiteľov, ktorá poskytuje bezplatné poradenstvo pre spotrebiteľov vo svojich pobočkách. Kontakt: Spoločnosť ochrany spotrebiteľov, Nábr. Jána Pavla II 439/16, 058 01 Poprad, tel.: 0944 533 011, e-mail: info@sospotrebitelov.sk.
