1 Ďalej 2 Nasledujúca otázka 3 Nasledujúca otázka 4 Nasledujúca otázka 5 Nasledujúca otázka 6 Nasledujúca otázka 7 Nasledujúca otázka 8 Nasledujúca otázka 9 Nasledujúca otázka 10 Nasledujúca otázka 11 Last Page 1. Máme jasne definované pracovné postupy (kroky), ako sa robia jednotlivé úlohy? * Nie, každý robí veci po svojom (Dvaja ľudia tú istú úlohu robia inak, bez spoločných pravidiel) Skôr nie – niečo máme, ale väčšina sa robí „podľa pocitu“ (Starší zamestnanci si pamätajú ako sa to robí, noví sa učia pozorovaním) Máme základné postupy, ale nie vždy sa dodržiavajú (V niektorých prípadoch sú napísané, ale prax sa od nich líši) Väčšina úloh má jasné kroky, ktoré sa dodržiavajú (Väčšina ľudí vie, ako sa čo robí a drží sa toho) Všetky dôležité činnosti majú presný a známy postup (Je spísané „kto čo kedy robí“ a ľudia sa toho držia) 0.00 Ďalej 2. Sú naše procesy dobre zdokumentované a ľahko prístupné? * Nie, nemáme nič spísané (Keď niekto nový príde, učí sa len ústne) Niečo je spísané, ale je to staré alebo zložité (Postupy sú niekde v zložkách, ale nikto ich veľmi nečíta) Máme niektoré dokumenty, ale nie všetky alebo neaktuálne (Nájdu sa popisy práce, ale nie je to kompletné) Väčšina procesov je zdokumentovaná a aktuálna (V zdieľanom priečinku je návod, ako robiť väčšinu činností) Všetko podstatné je prehľadne a aktuálne spísané (Všetko je jasne popísané a ľahko dostupné každému) Predošlá otázka Nasledujúca otázka 3. Majú zamestnanci jasno v tom, čo je ich zodpovednosť? * Vôbec nie, veci padajú „medzi stoličky“ (Nie je jasné kto má čo na starosti, úlohy zostávajú nedokončené) Skôr nie, zodpovednosti sa často miešajú (Viacerí si myslia, že úloha patrí niekomu inému) Väčšinou áno, ale občas vznikajú nejasnosti (Vo väčšine prípadov je to jasné, ale nie vždy) Áno, zodpovednosti sú vo firme pomerne dobre rozdelené (Každý vie, čo má robiť) Úplne jasno – každý vie presne za čo zodpovedá (Máme popísané roly, zodpovednosti a procesy tomu zodpovedajú) Predošlá otázka Nasledujúca otázka 4. Ako dobre funguje odovzdávanie úloh medzi ľuďmi/oddeleniami? * Veľmi zle – veľa sa zabudne, zdržuje alebo zanikne (Odovzdanie medzi servisom a fakturáciou často zlyhá) Zle – často treba veci urgovať (Úloha „zostane visieť“, lebo nikto ju neprevezme) Primerane – niekedy to ide hladko, inokedy nie (Záleží od ľudí, nie od systému) Väčšinou bez problémov (Odovzdanie je súčasťou zaužívaného postupu) Veľmi dobre – je to systematicky vyriešené (Odovzdávka má jasné pravidlá, každý vie čo má urobiť ďalej) Predošlá otázka Nasledujúca otázka 5. Ako často sa vo firme opakujú tie isté chyby alebo zbytočné činnosti? * Neustále – vieme o tom, ale nič s tým nerobíme (Napr. zlé údaje vo faktúrach, neúplné objednávky) Často, ale považujeme to za bežné (Vravíme si „to tak býva“ a neriešime to) Občas sa to stane, ale nie je to veľký problém (Keď sa to stane, niekto to „uhasí“) Zriedkavo – vieme chyby rýchlo odhaliť a opraviť (Problém sa rieši hneď, keď vznikne) Skoro vôbec – máme systém prevencie a zlepšovania (Problémy sa zaznamenávajú a odstraňujú systematicky) Predošlá otázka Nasledujúca otázka 6. Používame nástroje a technológie efektívne? * Nie – veľa vecí robíme ručne a zložito (Excel namiesto systému, prepisujeme údaje) Málo – máme nejaké nástroje, ale nevieme ich využiť (Máme softvér, ale používame len minimum funkcií) Priemerne – niečo funguje dobre, niečo je zastarané (Používame CRM, ale evidujeme aj mimo systému) Celkom dobre – väčšina nástrojov nám pomáha (Nástroje sú prispôsobené procesom a ľudia ich používajú) Výborne – nástroje sú plne integrované do procesov (Nástroje šetria čas a znižujú chybovosť) Predošlá otázka Nasledujúca otázka 7. Ako často zlepšujeme svoje procesy? * Nikdy – robíme veci stále rovnako (Nevieme, kedy naposledy sa niečo zmenilo) Len keď je problém (Zmeny robíme až po sťažnostiach) Občas – ak niekto príde s nápadom (Zlepšenia sa dejú, ale nesystematicky) Pravidelne – občas si sadneme a pozrieme čo sa dá zlepšiť (Napr. kvartálne revízie procesov) Systémovo – máme plán zlepšovania (Sledujeme výkonnosť a hľadáme priebežne zlepšenia) Predošlá otázka Nasledujúca otázka 8. Máme prehľad o tom, v akom štádiu sa nachádzajú dôležité procesy a úlohy? * Vôbec nie – musíme sa pýtať ľudí alebo hľadať (Neexistuje prehľad, kde sa čo nachádza) Skôr nie – vieme to zistiť, ale nie rýchlo (Treba pozerať do viacerých systémov) Máme základný prehľad (Napr. cez zdieľanú tabuľku alebo nástenku) Väčšinou áno – máme na to jednoduchý systém (Napr. Trello alebo Google Sheet s aktuálnym stavom) Áno – máme nástroj na sledovanie a riadenie procesov (Stav vieme zistiť okamžite) Predošlá otázka Nasledujúca otázka 9. Ako celkovo hodnotím vyspelosť našich procesov? * Skôr chaos ako systém Začíname niečo riešiť, ale stále veľa chýba Máme základ, ale treba na tom pracovať Celkom dobre to funguje Naše procesy sú premyslené, fungujú a zlepšujú sa Predošlá otázka Nasledujúca otázka 10. V ktorej oblasti najviac vnímam potrebu zlepšenia? * Predošlá otázka Nasledujúca otázka Gratulujeme k úspešnému vypísaniu formulára. Už len stačí zadať mail na ktorý vám pošleme report Meno * Priezvisko * Váš email * Chcem len report Chcem aj konzultáciu Priemer 0.00 Priemer pre potreby odchylky 0.00 Odchylka 0.00 Odoslať 0.00 0.00
